سياسة الاسترجاع

 

تحرص Serious Academy على تقديم خدماتها بأعلى درجات الشفافية والاحترافية، وتوضح هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة باسترداد الرسوم المدفوعة مقابل خدمات التسجيل والبرامج التعليمية.

أولاً: نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على جميع عمليات الدفع التي تتم من خلال موقع Serious Academy أو أي من وسائل الدفع المعتمدة التابعة لها.

ثانيًا: تأكيد التسجيل

يعتبر التسجيل في البرنامج مؤكدًا بعد:

• إتمام عملية الدفع بنجاح.

• مراجعة بيانات التسجيل.

• اعتماد طلب الالتحاق.

• إنشاء حساب الطالب على منصة التعلم (عند الاقتضاء).

ثالثًا: الحالات التي يحق فيها طلب الاسترجاع

يجوز للطالب طلب استرداد الرسوم في الحالات التالية:

• حدوث عملية دفع مكررة عن طريق الخطأ.

• خصم مبلغ مالي دون إتمام عملية التسجيل.

• تعذر قبول الطالب في البرنامج لأسباب إدارية.

• عدم إمكانية توفير البرنامج أو إلغائه من قبل الجهة المقدمة.

رابعًا: الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

لا يحق للطالب المطالبة باسترداد الرسوم في الحالات التالية:

• بعد تفعيل حساب الطالب على منصة التعلم.

• بعد منح صلاحية الدخول إلى المحتوى التعليمي.

• بعد حضور أي محاضرة مباشرة أو مشاهدة المحتوى الإلكتروني.

• بعد تحميل المواد التعليمية.

• بعد بدء أداء الاختبارات أو الأنشطة التعليمية.

• في حالة مخالفة الطالب للشروط والأحكام أو السياسات الأكاديمية.

خامسًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع

يجب إرسال طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام تقويمية من تاريخ عملية الدفع، مع إرفاق:

• الاسم الكامل.

• البريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل.

• رقم الطلب أو رقم العملية.

• سبب طلب الاسترجاع.

• أي مستندات داعمة عند الحاجة.

سادسًا: مراجعة الطلب

تقوم Serious Academy بمراجعة طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل، وقد يتم طلب معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار النهائي.

سابعًا: مدة تنفيذ الاسترجاع

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

وقد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 10 إلى 21 يوم عمل وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني.

ثامنًا: رسوم الخدمات البنكية

قد يتم خصم أي رسوم بنكية أو رسوم تحويل أو رسوم معالجة تفرضها الجهات المالية أو مزود خدمة الدفع، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.

تاسعًا: البرامج التعليمية المقدمة من جهات خارجية

تقوم Serious Academy بدور جهة التسجيل والتحصيل والدعم المحلي، بينما يتم تقديم البرنامج الأكاديمي من خلال المؤسسة التعليمية الشريكة.

وفي الحالات التي يكون سبب طلب الاسترجاع متعلقًا بالجوانب الأكاديمية أو القبول أو سياسات المؤسسة التعليمية، فقد يخضع الطلب لمراجعة مشتركة مع الجهة المقدمة للبرنامج.

عاشرًا: التواصل

للاستفسارات المتعلقة بسياسة الاسترجاع، يرجى التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: support@seriousacademy.com